Алтайское краевое управление Федеральной антимонопольной службы встало на защиту граждан и предпринимателей, столкнувшихся с цифровым барьером в почтовых отделениях. Ведомство вынесло официальное предупреждение акционерному обществу «Почта России», усмотрев в действиях компании явные признаки злоупотребления доминирующим положением на рынке услуг связи.
Поводом для разбирательства послужил вал жалоб из разных уголков региона. Жители и представители бизнеса в один голос утверждали, что в отделениях связи им массово отказывают в приеме заказной корреспонденции. Сотрудники «Почты» настаивали на том, что отправка возможна исключительно после предварительного оформления документов через личный кабинет на официальном сайте.
Антимонопольный орган провел тщательную проверку и установил, что все проблемные отправления полностью соответствовали действующим нормативам по весу и габаритам. Более того, в правилах оказания услуг почтовой связи черным по белому прописано неотъемлемое право клиента самостоятельно выбирать способ оформления. Отправитель может как воспользоваться онлайн-сервисами, так и заполнить все необходимые бланки непосредственно на месте, в отделении связи.
В УФАС пришли к выводу, что подобная практика принуждения к цифровому формату ущемляет интересы неопределенного круга лиц, особенно пожилых граждан и жителей отдаленных сел, не имеющих доступа к стабильному интернету или навыков работы с электронными сервисами.
Региональное управление ФАС установило срок для исправления ситуации. «Почта России» обязана устранить все выявленные нарушения антимонопольного законодательства до 15 мая. В ведомстве отдельно подчеркнули, что компания обязана обеспечить бесперебойный прием и пересылку регистрируемых почтовых отправлений в любом отделении Алтайского края в строгом соответствии с установленными правилами, исключив необоснованные отказы в обслуживании клиентов, предпочитающих традиционный бумажный документооборот.
