В Совете Федерации прошло расширенное заседание круглого стола по вопросам защиты прав потребителей в сфере жилищно‑коммунального хозяйства. Инициатором выступил сенатор от Алтайского края Виктор Зобнев. В мероприятии приняли участие представители Минстроя России, Роспотребнадзора, Ростехнадзора, ФАС, а также эксперты отрасли и руководители общественных организаций.
Сенатор Зобнев отметил, что жалобы на качество жилищно‑коммунальных услуг стабильно входят в тройку самых частых обращений граждан к властям. Он подчеркнул, что за техническими вопросами скрываются реальные проблемы людей — от бытовых неудобств до угроз здоровью и безопасности. По его словам, потребители вправе рассчитывать на бесперебойную подачу ресурсов, оперативное устранение аварий, справедливые тарифы и полную информацию об услугах, однако нарушения по‑прежнему распространены.
Заместитель директора департамента развития ЖКХ Минстроя России Дмитрий Нифонтов рассказал о новом подходе к контролю качества воды: ведомство подготовило проект, обязывающий оборудовать внутридомовые системы водоснабжения специальными точками отбора проб. Это поможет точно определить, где именно ухудшается качество воды — на стороне поставщика или внутри дома. Кроме того, разрабатывается новая концепция управления многоквартирными домами с чёткими стандартами обслуживания, ремонта и отчётности. С 2026 года управляющие компании должны будут публиковать в ГИС ЖКХ подробные отчёты о выполненных работах и перерасчётах.
Заместитель руководителя Ростехнадзора Вадим Сергеев озвучил тревожные данные: из 595 тысяч лифтов в жилом фонде России более 71 тысячи нуждаются в замене, а к 2030 году их число превысит 106 тысяч. За девять месяцев 2025 года ведомство приостановило работу 11 лифтов и оштрафовало нарушителей на сумму свыше 2,5 миллиона рублей. В качестве мер решения проблемы предложены лицензирование организаций, занимающихся лифтами, и создание единой цифровой платформы для отслеживания жизненного цикла каждого подъёмного устройства.
Начальник управления Роспотребнадзора Олег Прусаков обратил внимание на то, что система ЖКХ слишком сложна для обычных граждан: например, организовать общее собрание собственников зачастую практически невозможно. Особую озабоченность вызвала ситуация в коттеджных посёлках, где нередко устанавливается монополия обслуживающих организаций, вынуждающих собственников заключать договоры с единственным поставщиком по завышенным тарифам.
Федеральная антимонопольная служба сообщила о работе по контролю тарифов и пресечению недобросовестных практик. Замначальника управления ФАС России Яна Склярова привела примеры введения потребителей в заблуждение с помощью рекламных материалов, замаскированных под официальные уведомления. В связи с этим ведомство запретило размещать рекламу на квитанциях за коммунальные услуги.
Подводя итоги, первый заместитель председателя комитета Совфеда по регламенту Сергей Перминов заявил о необходимости подготовить комплексные рекомендации для регионов, сделав акцент на том, что рост стоимости услуг не должен сопровождаться снижением их качества. Участники круглого стола договорились направить все предложения в рабочую группу, занимающуюся разработкой законодательных инициатив в сфере ЖКХ. Ключевые темы дискуссии планируется включить в план парламентских слушаний на 2026 год, а также усилить работу по информированию потребителей об их правах и механизмах защиты.
